根据最新的Samsung Insights报告显示,尽管今年以来,全球已经有几千家酒店采纳了手机房卡和个人礼宾服务的移动应用,但紧接下来,移动应用还将占据酒店前台,为用户提供自助的入住登记。
该报告认为,移动科技即将颠覆酒店前台的美学外观以及实用功能。约47%的酒店计划明年将推出移动端的前台入住登记。随着智能手机在旅游和酒店业生态链顶端地位的继续巩固,移动科技势必亦将为业界的基础设施带来改观。
“不仅仅是酒店前台,每一个部门都配备移动设备服务亦属合理。”酒店运营管理平台Alice的创始人兼总裁Alex Shashou说,“如果酒店员工能够移动办公,他们可以移动自如,随时走去需要去的地方,同时仍持续着正常的工作效率。” Expedia在近期投资了Alice。
“这样,酒店员工在应对工作问题和客户需求时,能有更快捷的响应。” 他说,“比如说,为前台员工提供移动工具,他们能在为客户办理入住手续的同时,带着客户走进其相应的客房。”
“而在以前,这是需要两位员工才能完成的工作,并且客户还需要排队,等待一个员工做好服务的准备。因此,移动设备有助于建立客户关系,引导客户入住的同时,处理好客户需求的事务。”
墨小团:好评
地段没得说,市中心去哪都方便。记得第一次入住是十几年前,那会好像叫华都酒店,从那开始就断断续续偶尔入住,除了白鹭洲、轮渡那两三家酒店就属怡翔住最多。卫生一如既往好,服务一如既往贴心。车位不多,但每次回酒店也有位置停。反应一下空调异响、卫生间异味也妥善及时解决。早餐人多一点,要找位置坐,好在品种很丰富,好评!要个iPhone充电器就给送来10w原装,满满诚意啊。因行程变化,多住了一天,22日晚间回到房间,发现没了迎宾果盘,打电话问一下,前台说首日入住才有。太晚了也不想出去买,就询问能不能送一盘过来。前台先是拒绝,而后说必须问一下大堂副理。然后就没了下文,害我真是等了一晚上啊,早知道回酒店时就顺道买回来了。哎…其实可以理解的,只需您给个回复。此为美中不足吧。
会员8856:好评
第一次来厦门旅游,很庆幸选择了夏商酒店,端午小长假连续住了三天,留下了愉快的记忆。这里的工作人员服务态度热情,工作责任心强,耐心解答问题,还用微信帮助我购买了去鼓浪屿的游轮票。酒店的安保措施十分到位,早餐也不错,下次有机会来厦门还要住在这里。
yxt6966:好评
一如既往的棒!来厦门基本都住在这里。正规的四星级酒店。服务非常好!